《启示录:打造用户喜爱的产品》摘要与心得

注:【】部分为笔者心得,非原文摘抄。原作于2013年3月3日。

  • 选择团队成员、界定工作责任是产品成败的决定因素。
  • 产品经理的主要职责分为两项:评估产品机会;定义要开发的产品。
  • 确定有价值且符合公司发展要求的产品机会后,还需要探索产品的解决方案,包括基本的产品特征和功能、产品的用户体验、产品的发布标准。这些也属于产品经理的工作范畴,而且是产品经理的核心职责。
  • 交互设计师负责深入理解目标用户,设计有价值的、可用的功能,以及用户导航和产品使用流程。目标是确保产品同时具有可用性和价值。
  • 项目管理的核心任务是制定计划和跟踪进度。
  • IT段对通常指的是为内部员工提供技术支持的团队;开发团队指的是为外部客户开发和维护产品的团队;运维团队负责保证服务正常运行;产品营销团队负责对外发布信息、宣传产品,为拓展市场销售渠道、组织重点营销活动、促进产品销售提供支持。
  • 通常,每五到十位开发人员配备以为产品经理;一位交互设计师大约可以支持两位产品经理的工作;以为视觉设计师可以支持四位交互设计师的工作;凡超过十名开发人员参与的重大项目,就应该配备专职的项目经理。
  • 产品管理和产品营销不是一回事。
  • 导致产品失败的因素很多,最根本的原因是公司对产品经理的职责界定不清,担任这项工作的人缺乏专业培训。
  • 产品经理的工作是从细节上定义开发团队开发什么产品,市场营销的职责是对外宣传产品。
  • 所有成功的产品背后都有一个全权负责定义产品的人。
  • 如果产品经理定义的产品没有价值、不具备可用性和可行性,那么无论开发团队多么出色也无济于事。
  • 产品经理和项目经理应该是两个独立的职位。
  • 优秀的项目经理身上有七个特点 :
    • 工作紧迫感;
    • 善于捕捉问题;
    • 思路清晰;
    • 用数据说话;
    • 果断;
    • 判断力;
    • 态度。
  • 好产品必须提供舒适的用户体验。
  • 交互设计不能外包。
  • 作为产品经理,只有与开发团队融洽合作,才有可能开发出合格的产品。
  • 形成合作关系的关键是双方承认彼此平等。
  • 鼓励出色的开发人员尝试产品管理工作。
  • 如何与异地的开发人员沟通?开发团队距离越远,语言、文化、时差带来的沟通难度越大,因此必须有人在本地负责与异地团队的协调工作。当面交流的优势依然不可替代,交换人员也是一种有效的沟通方式。
  • 外包不是为了节约成本,而是为了实现合理的人员配置。
  • 【产品设计应该由明确的设计冻结日期,所有该日期之后出现的设计需求和变更都应该放到下一个版本中实现,而不是让开发人员疲于应付产品经理的“灵机一现”。】
  • 关于重写代码的建议:
    • 第一,针对开发团队确定的产品修改目标制订切实可行的计划和时间表;
    • 第二,只要有可能,最好把重写目标分成几大块,实现递增修改,让用户感受到产品的改进;
    • 第三,由于开发用户可见功能的资源有限,必须谨慎选择正确的产品特性,确保产品定义的正确性。
  • 【不要轻易重写代码,更不能以此来作为拒绝实现新功能或对现有设计作出改动的借口。】
  • 产品经理应有的特质:
    • 个人素质;
    • 对产品的热情;
    • 用户立场;
    • 智力;
    • 职业操守;
    • 正直;
    • 信心;
    • 态度;
    • 技能;
    • 运用技术的能力;
    • 注意力;
    • 时间管理;
    • 沟通技能;
    • 商业技能;
  • 产品管理需要洞察力和判断力,因此必须具备敏锐的头脑。勤奋当然是必需的,但从事这项工作光有勤奋是远远不够的。
  • 产品经理肩负着产品的前途和命运,绝不适合贪图安逸的人担任。
  • 在所有产品团队成员里,产品经理最能体现公司和产品的价值观。
  • 【必须学会辨别一个人的信心是自信还是自负。】
  • 出色的产品经理并不需要自己发明或实现新技术,但必须有能力理解技术,发掘技术的应用潜力。
  • 【产品经理必须非常明确轻重缓急!】
  • 沟通能力是产品经理必备的技能,产品经理只能以理服人,绝不能靠职位压制他人。
  • 书面表达务必条理清晰、言简意赅。
  • 【产品经理要学会有原则地见人说人话,见鬼说鬼话。】
  • 作为产品团队的发言人,产品经理要协调团队与财务部门、营销部门、销售团队、公司高管之间的工作——必须使用这些人听得懂的概念和术语。
  • 商业技能只是产品经理需要具备的多种技能之一,而且完全可以在商学院以外的地方学到。
  • 资深行业经验对产品经理的工作可能是不利的,因为长期从事某一行业的人通常会落入一种常见的心里陷阱:他们以为自己了解目标客户,盲目自信。
  • 寻找出色的产品经理不能以年龄、性别或种族作为判断标准。
  • 建设公司从建设团队开始。
  • 应当设立严格的产品经理入职标准,因为他们的工作决定了产品和生意的成败。
  • 产品总监的关键职责有两方面:
    • 第一,组建优秀的产品经理团队;
    • 第二,规划公司的全局产品战略。
  • 一旦找到有潜力、称职的人选,就应该放手让他们工作,尽情发挥其潜力。
  • 你必须确信产品经理有足够的能力,才能够授权给他们。
  • 聪明的产品总监知道,团队成员的出色表现就是自己的出色表现,所以要雇用比自己聪明的人,尽可能为他们创造宽松的工作条件。
  • 评估产品经理的工作业绩唯一正确的评价标准是看产品本身是否成功。
  • 应该把产品管理部门提升到与开发部门和市场部门相等的级别。
  • 永远不要告诉别人怎么做。告诉他们做什么,他们自然会发挥天赋,给你惊喜。——乔治·史密斯·巴顿
  • 【不要让用户给出解决方案,他们只会评价你的方案是不是足够好。】
  • 你留给用户体验设计师和开发人员的空间越大,他们就越有可能打造出用户喜爱的产品。
  • 从本质上讲,产品就是创意。
  • 做产品要找公司最聪明的人合作。
  • 【要善于发掘身边的人,拒绝习惯做“外来和尚”的人。】
  • 管理上司的十条经验:
    • 为项目波动做好准备;
    • 注意沟通的方式和频率;
    • 会前沟通;
    • 多提建议,少谈问题;
    • 向上司借力;
    • 充分准备;
    • 缩短邮件篇幅;
    • 多用数据和事实说话;
    • 内部宣传;
    • 做让领导省心的员工。
  • 评估产品机会需要回答的十个问题:
    • 产品要解决什么问题?(产品价值)
    • 为谁解决这个问题?(目标市场)
    • 成功的机会有多大?(市场规模)
    • 怎么判断产品成功与否?(度量指标或收益指标)
    • 有哪些同类产品?(竞争格局)
    • 为什么我们最适合做这个产品?(竞争优势)
    • 时机合适吗?(市场时机)
    • 如何把产品推向市场?(营销组合策略)
    • 成功的必要条件是什么?(解决方案要满足的条件)
    • 根据以上问题,给出评估结论。(继续或放弃)
  • 评估市场规模,你可以求助于行业分析师、贸易协会、公司财务,再结合自己的分析做出判断。评估务必谨慎,避免浮夸。
  • 成功的必要条件指的是在调研过程中发现的特殊需求。
  • 软件项目可以划分为两个阶段:
    • 定义正确的产品;
    • 正确地开发产品。
  • 产品经理必须在执行阶段转换工作重心,否则产品经理自己很可能成为产品上市的最大障碍。
  • 产品原则是对团队信仰和价值观的总结,用来指导产品团队作出正确的决策和取舍。它体现了产品团队的目标和愿景,是产品战略的重要组成部分。
  • 产品原则不是产品功能的清单,不依赖于任何单独的产品,它是整个产品线的战略指南,是公司的价值宣言。
  • 在作产品决策之前,应该先确定决策要解决什么问题,让大家在以下几个要点上达成共识:
    • 究竟要解决什么问题?
    • 要为哪类人物角色解决这个问题?
    • 产品要达到什么目标?
    • 没想目标的优先级是什么?
  • 激烈的会议争论会影响大伙的斗志和工作效率,如果出现这种情况,就要先回顾产品目标和目标优先级,确保大家达成共识。
  • 产品评审团让所有决策者坐到一起,为把产品推向市场共同制定决策,可以有效地加快研发产品的速度。
  • 成立产品陪审团的目的是决定产品战略方向,从宏观上监督公司产品的研发流程,合理地配置资源。
  • 产品陪审团不制订公司的商业战略,而是在给定商业战略的条件下,提出与之相匹配的产品战略。
  • 产品陪审团并不是设计和开发产品的团队,它的职责是监督产品研发流程,制定关键决策。
  • 分两个阶段进行成本估算:
    • 在评估产品机会是做粗略估算;
    • 根据最终的产品说明文档做详细估算。
  • 无论是平台产品、商业应用,还是针对大众的互联网服务,大部分用户都希望看到他人使用的效果后再尝试。
  • 使用特约用户是确保产品不偏离用户需求最简单有效的办法,同时也是向潜在用户宣传、推荐产品的最佳手段。
  • 产品经理应该尽可能地亲自拜访用户,与用户交流,参加每一次的可用性测试和特约用户讨论会。
  • 与用户打交道的过程中,你会发现一些富有洞察力、善于思考的用户,应设法与他们建立长期联系。他们是特约用户的最佳候选人。
  • 常用的市场调研工具和方法:
    • 用户调查;
    • 产品使用分析;
    • 数据挖掘;
    • 拜访用户;
    • 人物角色;
    • 可用性测试;
    • 同类产品分析。
  • 合理地利用市场调研工具和方法可以回答以下几个关键问题:
    • 谁是目标用户?
    • 用户会怎样使用产品?
    • 用户能想明白怎样使用产品吗?障碍在哪里?
    • 用户为什么选用你的产品?
    • 用户喜欢产品的哪些特点?
    • 用户希望如何改进产品,增加哪些功能?
  • 探索(定义)产品的过程需要回答如下问题:
    • 采用什么技术来更好地解决产品要解决的问题?
    • 设计什么样的用户体验?
  • 成功的产品基于深入理解用户需求,以及明白什么样的解决方案在现阶段是可行的。
  • 市场调研结果可以用于完善现有产品,精益求精,但不要指望从市场调研中发现下一个Facebook、Flickr、YouTube。
  • 产品管理的核心在于制定决策——应该抓住哪些机会,解决什么问题,哪些功能最有价值,谁是主要用户。
  • 有决策就有失误,但要打造成功的产品必须保证大部分决策是正确的。
  • 产品经理的核心责任是确保像开发团队交付具有成功潜力的产品说明文档。
  • 理想的产品说明文档应该满足以下要求:
    • 应该完整地描述用户体验;
    • 必须准确地描述软件的行为;
    • 必须以某种直观的方式把产品信息和产品行为告诉所有人;
    • 应该可以修改;
    • 撰写过程中会出现许多衍生物,应该有一个主题来代表产品,避免混淆不清,版本错乱。
  • 使用高保真原型可以大大缩短产品上市时间。
  • 与其花几个星期撰写冗长的Word文档,既没人读,也无法测试,还不如和设计师一起创建产品原型。把产品原型拿给团队检查,交给目标用户测试。
  • 先定义用户体验再动手开发。
  • 一旦产品进入开发阶段,再修改设计思路是非常困难的,而且越往后修改的成本越高。
  • 用户体验设计要保证产品同时具备可用性和价值。
  • 验证设计思路必须使用高保真原型。
  • 尽管产品开发可以分成多次迭代,用户体验却不能拆分。
  • 一旦基本产品确定,通过了目标用户的测试,就不可能再削减任何功能。
  • 产品经理向产品团队提供最终的产品说明文档前,需要进行以下三项重要的验证:
    • 可行性测试;
    • 可用性测试;
    • 价值测试。
  • 产品可用性测试和产品价值测试同样重要。
  • 【产品经理要具备随时随地向他人演示产品的能力。】
  • 改进现有产品不是一味地添加功能。
  • 开发新产品的第一步是要明确目标。
  • 改进产品不是简单地满足个别用户的要求,也不能对用户调查的结果照单全收。能提高指标的功能才是你关注的重点。你应该找准方向,分析关键指标,有针对性地改进产品。
  • 毫无征兆地更新不必要的版本会令用户产生反感,不是所有用户都喜欢新版本的产品。
  • 通常情况下,用户不喜欢变化。
  • 不能因为用户可能反感就放弃更新产品,但是更新产品时必须谨慎、理智。
  • 优秀的产品和服务可以赢得用户的好感,这是宝贵的信任,应该小心保护。不要轻易试探用户的耐心,让好感变成反感。
  • 产品出炉后切莫虎头蛇尾。
  • 发布产品不等于大获全胜,交付产品后依然需要保持高度警惕。
  • 创业型公司的产品管理,关键在于产品探索。
  • 创业初期只设三个职位:产品经理、交互设计师和原型开发人员。
  • 有两个因素影响着大公司的创新氛围:企业文化和老板的观念。
  • 最好的创意大多来自于普通员工。
  • 观察和倾听是最简单的创新途径。
  • 创新不是发现新问题,而是用新办法解决已有的问题。
  • 观察人们对现有产品的不满,是创新的最佳途径。
  • 公司的核心竞争力在于创新。
  • 在大公司施展拳脚的方法:
    • 了解公司制订决策的方式;
    • 建立人脉网络;
    • 臭鼬工程;
    • 自己顶上;
    • 有选择地据理力争;
    • 会前沟通,形成默契;
    • 合理分配时间;
    • 分享信息;
    • 向上司借力;
    • 传播你的产品理念。
  • 大部分人游荡在黑暗里,他们只知道抱怨,却从不想办法寻找电灯开关。——大卫·韦登
  • 硬件为软件服务、软件为用户体验服务、用户体验为情感服务、产品为真正的需求服务。
  • 提防有特殊要求的产品,避免陷入困境。
  • 产品需求不能用户说了算:
    • 在看到具体产品之前,用户很难知道自己需要什么;
    • 用户不知道什么样的产品是可行的;
    • 用户之间缺少沟通,需求很难统一。
  • 产品经理不宜把工作重心放在特例产品上。
  • 客户在描述需求时,习惯提出自己的解决方案,但不一定抓住了需求的本质。
  • 想在成熟的市场抢占一席之地,精明的公司至少要手握两件“法宝”:
    • 对目标市场了如指掌,对现有产品的缺陷洞若观火;
    • 跟踪最新的技术趋势。
  • 优秀的产品经理应该抓住技术与用户需求的契合点。
  • 搭设公司内部Wiki系统,保证信息高效流通非常有必要。
  • 消费者购买产品大多源于情感需求,企业级消费者出于恐惧和贪婪购买产品。
  • 只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务,你才能体会用户的真实感受。
  • 用户体验设计(包括交互设计和视觉设计)、可用性测试在满足用户情感需求、打造成功产品的过程中起着至关重要的作用。
  • 明确目标用户的情感需求后,问问你自己谁还能满足用户的这种需求,他们才是你真正的竞争对手。
  • 愤怒的用户决定着产品未来的发展。
  • 【产品经理必须具备不怕挨骂的心理素质。】
  • 非理性消费者能帮助产品经理发现产品的内在价值。
  • 技术爱好者并不关心产品要解决的问题,吸引他们的是产品采用的新技术。
  • 有些创业型公司陷入困境,因为他们混淆了技术爱好者和非理性消费者,不知道产品究竟要满足谁的需求。
  • 为了让产品吸引理性消费者和超理性消费者,应该从分析非理性消费者的情感需求入手。非理性消费者的情感需求是推动产品跨越鸿沟的动力。
  • 可用性与美感,二者缺一不可。
  • 交互设计和视觉设计完全是两回事。
  • 良好的用户体验是交互设计师和视觉设计师合作的结果,他们共同配合产品经理定义产品。
  • 十大管理大众网络服务产品的要点:
    • 可用性;
    • 人物角色;
    • 扩展性;
    • 持续可用性;
    • 客户服务;
    • 保护用户隐私;
    • 口碑营销;
    • 全球化;
    • 平滑部署;
    • 用户社区管理。
  • 打造企业级产品的十大要点:
    • 可用性;
    • 产品正常工作;
    • 特例产品;
    • 特约用户;
    • 销售渠道的需求;
    • 客户和用户的需求;
    • 产品安装;
    • 产品的配置、自定义和集成;
    • 产品升级;
    • 销售策略。
  • 产品管理中难度最大,也最能体现产品经理实力的是定义成功的平台产品。
  • 平台产品要面对三种不同的用户:
    • 应用软件供应商;
      • 应用软件供应商关心平台开发商的生存能力;
    • 开发人员;
      • 开发人员关心平台产品是否支持自己惯用的编程语言、开发工具、基础架构;
    • 终端用户。
      • 终端用户只在意最终结果。
  • 最佳实践经验十大要点:
    • 产品管理的职责;
    • 用户体验;
    • 机会评估;
    • 特约用户;
    • 产品原则;
    • 人物角色;
    • 探索(定义)产品;
    • 使用原型;
    • 用户参与原型测试;
    • 根据数据改进产品。
  • 产品经理的反省清单:
    • 产品能吸引目标消费者的关注吗?
    • 产品的设计是否人性化,是否易于操作?
    • 产品能在持续的竞争中不断取胜吗?
    • 我了解目标用户吗?
    • 产品是否有别于市面上的其它产品?
    • 产品能正常运行吗?
    • 产品是否完整?用户对产品的印象如何?
    • 产品的特色是否与目标用户的需求一致?
    • 产品值钱吗?值多少钱?为什么值这么多钱?用户会选择更便宜的产品吗?
    • 我了解其他团队成员对产品的看法吗?

《启示录:打造用户喜爱的产品》

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