《倾听术》摘要与心得

注:【】部分为笔者心得,非原文摘抄。原作于2013年8月15日。

  • 说得越多,越是无法与别人有效沟通。
  • 对于沟通而言,滔滔不绝并不是必要条件,能得到对方的回应才是最重要的。
  • 重要的是应该更加积极地思考,想象着美好明天的蓝图并继续为之奋斗。
  • 不善于处理人际关系,所以说的话被人忽视也是理所当然的。
  • 根据对方下巴的动作,调整自己的下巴。
  • 销售员也好,陪酒女郎也罢,给人的第一印象尤其重要。
  • 如果配合对方的动作,就可以建立彼此间的信任关系。
  • 仅仅配合对方下巴的动作,对方就愿意开口说话。
  • 成为一名让客户满意的职业咨询人员,其必要条件并不是一个劲儿地拼命说话,而是为了得到对方的认可,配合对方才是必要的。
  • 如果能够很好地配合对方的肢体语言,和客户的关系就会发生质的变化。
  • 最有效的技巧就是配合对方颈部的动作。
  • “鹦鹉学舌”分为两种:语言的回溯和意义的回溯。不管是哪种回溯,都切忌加上自以为是的理解,你只需重复对方的语言,就能很好地引起对方的共鸣和理解。
  • 在做一件事之前,总是想知道做了之后会发生什么,或者会有怎样的结果。这样做缺乏挑战精神和好奇心,也不能创造出新的东西。
  • 复述说话者所说的部分内容,能给对方留下“他在认真听我说话,他理解我”的印象。
  • 听别人重复自己的话时,自己很难察觉,而且说话会变得特别流畅。
  • 最重要的是要了解对方。
  • 年轻的时候,谁都为自己的梦想和目标努力奋斗过,但是人生又不可能完全按照原本设想的方向发展。于是很多人就在中途放弃了自己的梦想和目标,这样,他们的人生也变得一无是处。
  • 作为了解对方的手段,“鹦鹉学舌”的效果特别显著。
  • 人们喜欢跟自己类似的人在一起。
  • 模仿对方动作,切忌照抄照搬。仔细观察对方的手部动作、姿势、重心和视线方向,最好将其进行微缩后再重复。
  • 只有说与听并行,才能与他人进行完整的交流。
  • 手势与眼神也要保持一致。
  • 必杀技就是对方喝水或者喝茶的时候,自己也要喝。当然,酒也是一样的。
  • 当客人一言不发的时候,不要硬和他们说话,而是若无其事地和他们看向同一方向。
  • 观察对方的重心在哪里,然后去模仿。
  • 要关心对方并仔细观察对方,这才是成为一名沟通达人的捷径。
  • 事实上,我们不应该把沉默当作敌人,而应该把它当做朋友。等待3秒钟,给对方留点时间,是成为善于倾听的人的最为关键的一步。
  • 注重实力的社会是有实力的人的天堂,没实力的人的地狱。
  • 谁能将产品卖出去谁就是胜者。
  • 一般情况下,人们在沉默的时候不全是在思考接下来该说些什么,特别是话少的人,他们把心里想说的话说出口是需要花很多时间的,在这期间就会保持沉默。如果这时候你去打破这种沉默的局面,那就相当于破坏了对方思考的时间。
  • 人在作重要的决定或者做重要的事情之前都会保持沉默。
  • 注意去配合对方说话的速度。
  • 配合对方声音的高低和语调的话就会取得事半功倍的效果。
  • 【别跟臭手下棋,手会越下越臭。】
  • 执着于技巧而忘了真正重要的东西,就会进入危险地带。
  • 当沟通顺利进行时,注意调节你的呼吸。
  • 【如果感觉状态不好,不如放手一搏。】
  • 有的人一旦有名,就会陷入傲慢自大的怪圈。
  • 配合着对方的呼吸,调整自己的呼吸,使双方的呼吸同步。在做到这一点之前,最佳的选择就是耐心等待。
  • 电话销售看不到对方的样子,所以语言和声音就成了成败的关键。
  • 对方说话的时候→呼气;对方沉默的时候→吸气。
  • 若不仔细观察对方并作出回应,那么无论是“听”还是“说”都会变得十分困难。
  • 每个人都有自己的思考方式和价值观,沟通时对方能准确理解自己要表达的内容只是小概率事件,要善于将头脑中的意识和现实存在区分开来,尊重对方的价值观念,改变接受现实的方式。
  • 对方将心里的话说给你听,如果你没有用真心回应对方,就会失去对方对你的信任。
  • 如果你用真心倾听客人的每一句话,就不会有人投诉你了。
  • 每个人都会站在自己的视角来认识现实中的事物,所以就算看到同样的东西、听到同样的话、感知到同样的事物,每个人的认识也会有所不同。
  • 尊重对手的观点是交流的基本条件。
  • 倾听的一方和说话的一方都要改变自己。只有这样,交流才能够不断深入。
  • 【不时回访老顾客,是建立口碑营销的重要手段。】
  • 人生没有失败,只有反馈。做出选择胜过什么都不选。
  • 交流的意义在于观察对方的反应。
  • 改变自己所需要的全部资源,全部都在自己身上。
  • 你的所有行为都是由内心深处赞同这一行为的意识引发的,所有的行为都可能在某一特定情况下实现其价值。
  • 任何人都有其价值,这个价值可以在任何时候发挥作用。价值没有好坏之分,只有是在好的计划中发挥作用还是在坏的计划中发挥作用的区别。
  • 与其改变现实,不如改变接受现实的方式。
  • 生活总是存在无数种可能。
  • 对方的反应就是交流的成果。
  • 无论你的语言多么流利,如果对方没有明白你想表达的意思,你的交流就是失败的。

《倾听术》

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