《社会化营销:人人参与的营销力量》摘要与心得

注:【】部分为笔者心得,非原文摘抄。原作于2013年3月22日。

  • 企业和品牌要变成社会化品牌(Social Brand),跟消费者“社交”起来:聊天、互动、玩游戏、开玩笑、放下身段,让品牌活在人群里,成为一个鲜活的品牌(Living Brand)。
  • 大家不是买家和卖家的简单关系,而是朋友关系,是要让消费者成为企业和品牌的粉丝,让他们成为口碑传播者。
  • 社会化营销的最大优点是:
    • 没有大笔的媒介费用;
    • 有精准的受众社群;
    • 可以衡量营销效果;
    • 回报率非常高。
  • 要达到最佳传播效果,就一定要有传播力最大、最远、最有持续性的创意营销规划。
  • AISAS消费者行为分析模型:
    • Attention(引起注意);
    • Interest(引起兴趣);
    • Search(进行搜索);
    • Action(购买行动);
    • Share(分享)。
  • 社会化营销的6个特点:
    • 重视自媒体;
    • 平等、自由、礼貌地对话;
    • 去中心化营销;
      • 营销不局限于单一明星用户、单一营销手段、单一营销环节、单一营销平台,而是要有组织、有计划地建立立体营销,层次分明,有主有次,整合资源,合理分配,讲求总体效益;
      • 不要死套在一棵树上,营销的森林太大了。
    • 巧用关系;
    • 鼓励创造;
    • 回归人性,突出个性;
    • 不要怀疑,立刻行动。
  • 【即使是在网上,也要遵守礼仪。建立关系不易,要格外珍惜!】
  • 口碑营销,是消费者自动传播产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
  • 病毒营销,是信息通过用户的口碑宣传网络像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向更多的受众,通过别人为你宣传,实现“营销杠杆”的作用。
  • 要进行社会化媒体下的关系营销,其重点当然是关系,培养关系就是重中之重。
  • 与顾客培养关系包括:
    • 搜集资料,了解用户;
    • 积极对话,加强互动;
    • 在现实中巩固网络关系。
  • 互联网精神即:开放、平等、协作、分享。
  • 成功的社会化媒体营销,内容应该交给用户,让用户更多地参与到企业经营中来。
  • 把营销落到每一个个体上,根据个体差异,实现人的营销,个性的营销。
  • 企业要把顾客当成有思想、有独特需求的人看待,同时要尊重他们,尊重他们以各种方式发出的声音。
  • 创意不需要复杂,简单就是美;创意不需要逻辑,但要达到“哇”的效果,“哇”的声音越大,创意的效果越好;创意可以培养,但不能主观,受众觉得有创意,才是好的创意。
  • 如果你期望自己的事业获得成功,就不能只执行其他人的构想,而必须成为能够提出伟大构想的人。——杰弗里·戴尔
  • 创意就是打破常规。
  • 最简单、最容易明白的,让人一看就懂得创意最高明。
  • 创意要与消费者个人建立关系。
  • 【创意可以无厘头,但结果不能太离谱。】
  • 横向思考把所有的“可能性”都列出来,从不排除任何一个,这样才能鼓励创意。
  • 在社会化营销环节里,不只是传达,还要跟消费者深化关系,让顾客拥有品牌、产品、服务、分销渠道等每个触点的话语权,让他们能适度参与,帮助推广。
  • 【以内容为中心的应用,要时刻注意简化用户获取和传播内容的操作方法。】
  • 真实、透明、坦诚是社交网络成功与否的关键。
  • 【千万要协调好广告在用户体验中的影响。】
  • 人际的宣传增加了口碑的真实性,关系网强化了信息的亲和力,分享式的传播展示加快了信息的流动,开放平台方便了企业信息的进入;此外,直接的沟通方式,使得企业更显人性、更具魅力。
  • 营销设计与分析:
    • 营销目标;
    • 时机选择;
    • 平台选择;
    • 创意来源;
    • 活动设计;
    • 活动规则;
    • 奖项设置;
    • 沟通平台。
  • 用户体验就是永远从用户的角度去想,而不是从网络怎么赚钱的思维、传统媒体如何营销的思维去做自己的产品。
  • 企业参与微博营销最大的错误,就是把微博想成是一个推送资料的渠道。——蒂姆·奥赖利、莎拉·米尔斯坦
  • 【互联网应用要注意抢占用户的碎片时间。】
  • 微博本身具有媒体属性,传播不再是点对点(1:1)、点对面(1:N)传播,而是裂变式的广泛传播(1:N:M)。
  • 微博具备3W特性(whoever, whenever, wherever),可以全人群、全方位和全时段地发布信息。
  • 社会化营销财务回报率 = 营销产生的边际利润 / 投入在营销的边际资源 X 100%
  • 口碑传播者不一定是顾客,也可能只是消费的影响者。
  • 营销内容必须人性化,没有人喜欢关注一个像机器人一样的企业。
  • 内容策略有三个维度:
    • 企业要传播的信息;
    • 粉丝有兴趣的信息;
    • 发布的时机。
  • 社会化媒体营销团队每天的常规工作,除了发布原创内容之外,就是要去聆听市场的声音,给出适当的回应,然后把值得分享的内容转发出去。
  • 创意营销的规划和操作能力是关键。
  • 社会化媒体营销的作用:
    • 转化粉丝为潜在顾客;
    • 聆听市场,知道市场需求、社会趋势、市场对企业的评价;
    • 监控顾客和竞争对手的行为,从而作出反应。
  • 很多社交网络营销的企业往往在关键的一步出现了错误,为了粉丝的增多而盲目地用新、奇、特的内容吸引消费者,最后大家对它的认同完全偏离了目标。
  • 社交网络的灵魂在于互动。
  • 善用有理想的人和组织。
  • 社交网络并不是万能的。
  • 在视频网站做营销,是做不是广告的广告。
  • 视频营销的注意事项:
    • 必须要有企业的名称,同时也要有主题;
    • 视频标签;
    • 沟通;
    • 效果;
    • 长度(1-5分钟最好);
    • 互动。
  • 一个投诉的顾客其实代表了更多做生意的机会。——齐格·金克拉
  • LBS传统模式的核心是签到,通过虚拟签到,用户分享个人地理信息,商家便可以根据签到信息锁定目标用户,对此进行有的放矢的精准营销。
  • LBS营销不只是优惠信息推送。
  • 【积极、诚恳、明智地面对负面信息。】
  • 社交网站要具备以下特点:
    • 交往的广域性与开放性;
    • 网络的匿名性和彻底的符号性;
    • 社群关系松散,人员流动频繁;
    • 社区地位平等。
  • 社交网站在网络营销中作用斐然的关键点:
    • 直接对话、加强沟通;
    • 建立关系、参与互动;
    • 口碑营销、信息传播;
    • 自我表达、公关工具;
    • 声誉管理、危机处理;
    • 在线调查、市场调研;
    • 优越的网络营销场所;
    • 进行销售、服务顾客;
    • 建立品牌差异,提高竞争力。
  • 成功的企业,会利用不同的线上线下平台,作为面对不同目标社群的营销渠道,借此发挥协同效应,让传播力度从一个点扩展到一条线,以及一个更大的层面。
  • 除了做正确的事情之外,最重要的是要让别人知道你做了正确的事情。——约翰·洛克菲勒
  • 对任何企业来说,整合式营销才是王道!
  • 企业要说自己的话,也要让社群有一个地方能够发出声音;企业要单向公布营销信息,也要让关注自己的社群能够做口碑营销。这样,营销的功效才能够发挥到极致。
  • 要把效益扩张到最大,就一定要靠无比的创意!
  • 面对未来的时候,只会有三种人出现:一种是让它自然发生的人,一种是使它发生的人,最后一种是在想发生了什么的人。——小约翰·理查森
  • 【用户不一定总是对的,但任何情况下都应该尊重用户。】
  • 以出版人的角度而不是以营销人员的角度去思考。——大卫·斯科特

《社会化营销:人人参与的营销力量》

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